Stornierung und Rückerstattung von Touren und Paketen
Sollte eine Tour von CW Azores abgesagt werden, können Sie wählen, ob sie ihre Tour neu planen oder eine vollständige Rückerstattung für diese Aktivität erhalten wollen.

Für Touren und reine Aktivitätenpakete („nur Aktivität“, ohne Unterkunft), die bei CW Azores gebucht wurden, gelten folgende Stornierungsbedingungen:

• Pakete mit festem Datum, die nur Aktivitäten beinhalten: Stornierungen sind kostenlos, wenn sie CW Azores mindestens 30 Tage vor Beginn des Pakets schriftlich mitgeteilt werden.
• Einzelne oder mehrere Touren: Stornierungen sind kostenfrei, wenn sie CW Azores mindestens 48 Stunden Beginn der Tour schriftlich mitgeteilt werden.

Stornierungsanfragen müssen an die folgende E-Mail-Adresse gesendet werden: info@cwazores.com

Kunden haben keinen Anspruch auf Rückerstattung, wenn die Stornierungsanfrage nach den oben angegebenen Fristen gesendet wird.

Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Stornierung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@cwazores.com.

Rückgabe und Rückerstattung von Sachgütern
Wir haben eine 30-tägiges Rückgaberecht, d.h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, wie Sie ihn erhalten haben, d.h. ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter info@cwazores.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse gesendet werden müssen:
CW Azores
Cais da Madalena
9950-305 Madalena do Pico
Azoren - Portugal

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne dass wir zuvor eine Rücksendung angefordert haben, werden nicht angenommen.

Sie können uns jederzeit unter info@cwazores.com für Fragen zur Rücksendung kontaktieren.

Beschädigung und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Leider können wir keine Rücksendungen für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch 
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie erhalten, was Sie möchten, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

14-tägiges Widerrufsrecht der Europäischen Union 
Wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, wie Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Beleg oder den Kaufnachweis.

Rückerstattungen 
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn Ihr Rückerstattung genehmigt wurde, wird Ihnen die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte beachten Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@cwazores.com.